وزارة السياحة: بدء تنفيذ قرار حظر الخدمات غير المطلوبة في المنشآت السياحية واستقبال شكاوى المواطنين
أكد وزير السياحة مازن الصالحاني أن التعميم الصادر عن الوزارة، والقاضي بحظر فرض أو تقديم أي خدمات غير مطلوبة من قبل الزبائن داخل المنشآت السياحية، دخل حيّز التنفيذ بشكل رسمي، في إطار جهود الوزارة لتنظيم القطاع السياحي وحماية حقوق المستهلكين.
وأوضح الصالحاني أن الوزارة بدأت فعلياً باستقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بأي مخالفات يتم تسجيلها داخل المطاعم أو المقاهي أو الفنادق والمنشآت السياحية الأخرى، مشيراً إلى أن الجهات الرقابية ستتخذ الإجراءات القانونية بحق المخالفين، والتي قد تصل إلى إغلاق المنشأة في حال تكرار المخالفة.
وبيّن الوزير أن الإجراءات المتبعة تبدأ بتوجيه إنذار لصاحب المنشأة المخالفة على مرحلتين، بهدف منح فرصة لتصحيح المخالفة والالتزام بالتعليمات الصادرة عن الوزارة، إلا أن تكرار المخالفة بعد الإنذار سيؤدي إلى اتخاذ قرار بإغلاق المنشأة وفق القوانين والأنظمة النافذة.
وأشار الصالحاني إلى أن الهدف الأساسي من هذا القرار يتمثل في حماية حقوق الزبائن ومنع تحميلهم تكاليف خدمات لم يطلبوها، إضافة إلى رفع مستوى الخدمات السياحية وتعزيز الثقة بين المواطنين والمنشآت العاملة في القطاع السياحي في سوريا.
وأكدت وزارة السياحة أن فرق الرقابة ستواصل جولاتها على مختلف المنشآت للتأكد من الالتزام بالتعليمات الجديدة، داعية المواطنين إلى الإبلاغ عن أي تجاوزات أو مخالفات يتم رصدها.